Reklamacje i zwroty (Odstąpienie od umowy)
Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Zobacz, jak szybko i sprawnie zgłosić reklamację lub dokonać zwrotu towaru.
Kliknij tutaj, aby wypełnić formularz zwrotu online (Szybki zwrot)
Kliknij tutaj, aby pobrać tradycyjny formularz do druku (PDF)
📦 1. Zwrot produktów (Odstąpienie od umowy na odległość)
Zgodnie z przepisami, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia przesyłki. Prawo to przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do produktów, których otwarcie powoduje nieodwracalną utratę ich właściwości lub natychmiastowe zniszczenie:
- Srebrowe materiały fotograficzne (Art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta): Wszelkie films czarno-białe i kolorowe (135, 120, błony cięte, w metrażu), srebrowe papiery fotograficzne (barytowe FB i polietylenowe RC/PE) oraz taśmy filmowe (8mm, 16mm). Produkty te muszą posiadać nienaruszone opakowania fabryczne (zgrzewane folie ochronne, czarne folie wewnętrzne, plomby chroniące przed światłem). Naruszenie zabezpieczeń poza ciemnią skutkuje naświetleniem materiału, co wyklucza możliwość zwrotu.
- Materiały natychmiastowe: Wkłady i ładunki do aparatów Polaroid oraz Fujifilm Instax (całkowity zakaz otwierania opakowań ochronnych).
- Chemia fotograficzna (Art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta): Wywoływacze, utrwalacze, tonery w płynie lub proszku. Zwrot jest możliwy wyłącznie w nienaruszonych, fabrycznie zamkniętych opakowaniach. Zerwanie plomb aluminiowych (sreberka pod kapslem) uniemożliwia zwrot ze względów bezpieczeństwa, ochrony zdrowia oraz ryzyka utlenienia odczynników.
W przypadku aparatów jednorazowych warunkiem zwrotu jest nienaruszona folia zewnętrzna i pełna, fabryczna liczba klatek.
Zasady zwrotu pozostałego asortymentu:
- W odniesieniu do pozostałego asortymentu (akcesoria ciemniowe, lupy, koreksy), Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny (Art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta).
- Koszt przesyłki zwrotnej (odesłania towaru) ponosi Kupujący. Klient ma obowiązek zabezpieczyć chemię płynną przed wyciekiem w transporcie.
📦 Procedura w przypadku nieodebrania przesyłki (Paczkomat / Kurier):
- Nieodebranie paczki i jej automatyczny powrót do sklepu nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy.
- Jeśli po zwrocie paczki Kupujący złoży oświadczenie o odstąpieniu, na podstawie art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta, z kwoty zwrotu Sprzedawca potrąci koszt poniesiony na rzecz operatora logistycznego za fizyczny powrót paczki do magazynu.
- W przypadku promocji „Darmowa dostawa”, Sprzedawca nie potrąca kosztu wysyłki do klienta, ale ma prawo potrącić koszt przesyłki powrotnej generowany przez przewoźnika.
🛠️ 2. Reklamacje (Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową)
Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Ważne – sprawdź paczkę przy kurierze: Jeśli karton posiada widoczne uszkodzenia, zalecamy odmowę przyjęcia paczki i kontakt: 530 039 039. W razie uszkodzeń zawartości po odbiorze, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody.
Procedura reklamacyjna: Prześlij wadliwy produkt wraz z oświadczeniem zwierającym opis wady, datę wykrycia, preferowaną formę rekompensaty oraz numer konta. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni kalendarzowych.
📍 Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji:
Fotonegatyw.com
ul. Łagiewnicka 54/56, lokal 23
91-463 Łódź
(Możliwe nadanie zwrotu do paczkomatu LOD15A po uzgodnieniu: tel. 530 039 039)
Konsument ma możliwość skorzystania z mediacji lub polubownych sądów konsumenckich. Informacje udostępniane są na stronach UOKiK. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR pod adresem: http://europa.eu.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google