Reklamacje i zwroty - Fotonegatyw.com

Wyszukiwarka

Producenci

Wybierz producenta

Bezpieczne i pewne zakupy

Szybka realizacja zamówień ( 1-2 dni robocze )
Zakup na miejscu bez czekania
Gwarantowany zwrot pieniędzy
(14 dni na zwrot towaru)
Szyfrowane dane i transakcje
Dostępność towaru zgodna ze stanem magazynowym
(aktualizacja co 30 minut)
Różne formy płatności :
gotówką
kartą na miejscu
przelew
płatność on-line kartą
płatność Payu

Obsługujemy paczkomaty InPost

Tu zapłacisz PayU

Płatność PayU

Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Zobacz, jak szybko i sprawnie zgłosić reklamację lub dokonać zwrotu towaru.

➡️ 1. Zwroty (Odstąpienie od umowy) | ➡️ 2. Reklamacje (Brak zgodności z umową)

📦 1. Zwrot produktów (Odstąpienie od umowy na odległość)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia przesyłki.

Do kogo stosuje się to prawo?

Do Konsumentów (osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą).
Do Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego).

Zasady zwrotu:

Zwracany towar powinien być kompletny. Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Zgodnie z ustawą, zwrotowi nie podlegają m.in. produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a także nagrania dźwiękowe, wizualne lub oprogramowanie komputerowe, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Koszt przesyłki zwrotnej (odesłania towaru do sklepu) bez podania przyczyny ponosi Kupujący.
W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot środków zostanie dokonany bezpośrednio na rachunek karty użytej do zakupu.

🛠️ 2. Reklamacje (Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową)

Jako Sprzedawca oświadczamy, że ciąży na nas ustawowy obowiązek dostarczenia produktu wolnego od wad i zgodnego z zawartą umową. Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

⚠️ Ważne – sprawdź paczkę przy kurierze: Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. Jeśli karton posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmowę przyjęcia paczki i kontakt telefoniczny pod numerem: 530 039 039. Po pokwitowaniu odbioru, masz prawo otworzyć paczkę w obecności kuriera – w razie uszkodzeń zawartości poproś o sporządzenie protokołu szkody, który ułatwi proces reklamacji.

Procedura reklamacyjna krok po kroku:

Zgłoszenie: Prześlij do nas wadliwy produkt. Dołącz do niego pisemne oświadczenie (formularz reklamacyjny) zawierające opisy powodów reklamacji, datę wykrycia wady, preferowaną formę rekompensaty, adres zwrotny oraz numer konta bankowego.
Rozpatrzenie (14 dni): Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki i poinformujemy Cię o decyzji mailowo lub telefonicznie.
Pozytywne rozpatrzenie: Jeśli reklamacja zostanie uznana, niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy pieniądze (zgodnie z przepisami prawa).
Nieuzasadniona reklamacja: Jeśli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie decyzji i odeślemy produkt na nasz koszt.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procedury, napisz na: zamowienia@fotonegatyw.com lub zadzwoń: 42 278 74 63.

📍 Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji:

Fotonegatyw.com
ul. Łagiewnicka 54/56, lokal 23
91-463 Łódź

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów:
Każdy Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest skorzystanie przez Klienta z mediacji lub polubownych sądów konsumenckich. Listy stałych mediatorów oraz informacje o ośrodkach mediacyjnych udostępniane są przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://europa.eu.

To co taniej