Częste pytania (FAQ)

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w naszym sklepie. Kliknij na interesujące Cię pytanie, aby przejść bezpośrednio do odpowiedzi:

1. Jak sprawdzić dostępność produktów?
2. Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
3. Jak długo będę czekać na przesyłkę?
4. Jakie występują formy dostawy?
5. Ile zapłacę za przesyłkę?
6. Jak zapłacić za zamówienie?
7. Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
8. Co to jest przechowalnia?
9. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
10. Jak zmienić moje zamówienie?
11. Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
12. Gdzie jest moja przesyłka?
13. Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
14. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

1. Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym produkcie znajduje się informacja o jego dostępności w magazynie:

• Brak towaru – chwilowo 0 sztuk na magazynie. Jeśli zależy Ci na tym produkcie, skontaktuj się z nami e-mailem na adres: zamowienia@fotonegatyw.com lub telefonicznie.
• Na wyczerpaniu – ostatnie sztuki danego towaru, warto pospieszyć się z zakupem.
• Średnia ilość – mamy w magazynie przynajmniej kilka lub kilkanaście egzemplarzy.
• Duża ilość – posiadamy zapas wystarczający do obsłużenia wielu zamówień.
• Dostępny na zamówienie – możemy sprowadzić ten produkt specjalnie dla Ciebie. Skontaktuj się z nami e-mailem na adres: zamowienia@fotonegatyw.com lub telefonicznie.
• Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny w sprzedaży już wkrótce.
• Brak informacji o terminie dostawy – towar zamówiony u dostawcy, czekamy na potwierdzenie terminu.

2. Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Informacje o postępach w realizacji będziemy przesyłać na Twój adres e-mail. Pełną historię, status oraz szczegóły bieżących i zrealizowanych zamówień znajdziesz również w panelu klienta po zalogowaniu się na swoje konto.

3. Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem potwierdzającym – jego kliknięcie uruchamia proces realizacji.

Czas otrzymania paczki = czas wysyłki + czas dostawy

• Czas wysyłki wynika z dostępności produktów oraz wybranej formy płatności.
• Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika.

» Szczegółowy opis realizacji zamówień

4. Jakie występują formy dostawy?

W zależności od wagi zamówienia, formy płatności i Twoich preferencji, możesz wybrać:

• Firmę kurierską,
• Paczkomaty InPost,
• Odbiór osobisty.

» Szczegółowy opis form dostawy

5. Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zobaczysz w podsumowaniu koszyka po dodaniu produktów i wybraniu formy dostawy oraz metody płatności. Koszt zależy od wagi paczki, sposobu dostawy oraz formy płatności (przedpłata lub za pobraniem).

» Szczegółowy cennik dostaw

6. Jak zapłacić za zamówienie?

Oferujemy następujące metody płatności:

• Przelew tradycyjny na konto bankowe,
• Płatność online kartą płatniczą,
• Płatność online przez system PayU / Tpay,
• Płatność za pobraniem (u kuriera),
• Gotówka lub karta – wyłącznie przy odbiorze osobistym w siedzibie firmy.

» Szczegółowy opis form płatności

7. Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Tak, zamówienie możesz odebrać osobiście w naszym punkcie odbioru pod adresem: ul. Łagiewnicka 54/56 lok. 23, 91-463 Łódź. Dokładne godziny pracy punktu znajdziesz w zakładce Kontakt. Przy odbiorze osobistym nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów dostawy. Na miejscu akceptujemy płatność gotówką oraz kartą.

8. Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to schowek na produkty, nad których zakupem się zastanawiasz. Funkcja ta jest dostępna wyłącznie dla zalogowanych użytkowników, a produkty są w niej zapisywane na okres 7 dni. W każdej chwili możesz wrócić do listy, przenieść wybrane towary do koszyka lub usunąć je z przechowalni.

9. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Podczas składania zamówienia w formularzu danych wybierz opcję „Firma” i podaj dane do faktury wraz z numerem NIP. Chęć otrzymania faktury potwierdź w polu „Uwagi” (sekcja „Dodatkowe informacje”). Jeśli adres wysyłki jest inny niż dane rejestrowe firmy, zaznacz opcję „Inny adres wysyłki”. W przypadku braku wyboru faktury, do zamówienia wystawiamy paragon fiskalny. Data wystawienia faktury jest tożsama z datą wysyłki zamówienia.

10. Jak zmienić moje zamówienie?

Modyfikacja zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu, zmiana płatności lub dostawy) jest możliwa wyłącznie do momentu skompletowania jego zawartości przez magazyn. Po wysłaniu paczki zmiany są niemożliwe. Aby dokonać zmian, skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie: 42 278 74 63 lub 530 039 039.

11. Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie do momentu skompletowania paczki i przekazania jej przewoźnikowi. Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami niezwłocznie telefonicznie pod numerami: 42 278 74 63 lub 530 039 039, bądź drogą e-mailową na adres: zamowienia@fotonegatyw.com.

12. Gdzie jest moja przesyłka?

Po przekazaniu paczki kurierowi otrzymasz wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego oraz linkiem do śledzenia przesyłki. Link do monitorowania zamówienia jest również widoczny dla zarejestrowanych klientów w panelu konta (w szczegółach zamówienia, w kolumnie „Przesyłka”).

13. Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Przed odebraniem przesyłki od kuriera zawsze sprawdź stan opakowania. Jeśli nosi ono widoczne ślady uszkodzeń zewnętrznych, zalecamy odmowę przyjęcia paczki i natychmiastowy kontakt telefoniczny pod numerem: 42 278 74 63 lub 530 039 039.

W przypadku zgłoszenia reklamacji wady fabrycznej, sprawdź w karcie gwarancyjnej lub opisie produktu, czy podstawą jest gwarancja producenta, czy rękojmia/niezgodność towaru z umową realizowana przez nasz sklep.

» Szczegółowa procedura reklamacji

14. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki.

Pamiętaj o kluczowych zasadach zwrotu:

• Czas na zgłoszenie: Musisz poinformować nas o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towaru.
• Prawo do sprawdzenia: Masz prawo przetestować produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech – tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
• Zmniejszenie wartości: Odpowiadasz finansowo za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób przekraczający zwykłe, bezpieczne sprawdzenie.
• Kompletność: Towar odeślij w stanie kompletnym wraz z całą jego zawartością i akcesoriami.

» Szczegółowy opis zwrotów i odstąpienia od umowy